Чат- та голосові боти для продажів, підтримки й операцій. Інтеграції з CRM/ERP, платежами, доставками. Комбінація сценаріїв із NLP/LLM у безпечних межах.
Боти зменшують навантаження на підтримку, збирають ліди, приймають платежі та автоматизують записи. AVGZ створює чат-ботів (Telegram, Viber, WhatsApp, Messenger, веб-чат) і голосових ботів/IVR з інтеграціями до CRM/ERP, платіжних систем і служб доставки. Поєднуємо сценарні діалоги із NLP/LLM, щоб бот розумів наміри і відповідав по суті.
- Підтримка 1-ї лінії: FAQ, статус замовлення, повернення, політика доставки.
- Продажі та маркетинг: квізи, каталоги, рекомендації, купони.
- Записи та бронювання: прийом заявок 24/7, редагування/скасування, нагадування.
- Операційка: внутрішні HR/IT-боти (довідки, доступи, заявки), логістичні підтвердження.
- Оплати: рахунок → оплата в чаті → квитанція, підписки/повторні платежі.
- Омніканальність: одна логіка для кількох каналів, дані централізовані в CRM.
- Discovery: цілі, сегменти, KPI (конверсія, час відповіді, deflection).
- Дизайн діалогів: мапа намірів, тригери, кнопки, fallback, тон комунікації.
- Архітектура: канали, інтеграції з CRM/ERP/платежами, авторизація, сховище станів.
- NLP/LLM: класифікація намірів, NER, генеративні підказки з guardrails.
- Розробка/інфра: журнали, моніторинг, CI/CD, бекапи, версії сценаріїв.
- Запуск: тест-кейси, поетапний rollout, збір фідбеку.
- Супровід: донавчання фраз, A/B-тести, звіти з KPI.
- Меню й пошук: швидкі відповіді, тегований пошук, автодоповнення, каруселі.
- Форми у чаті: контактні дані, адреси, файли/фото, гео; валідація, підказки, маски.
- Авторизація/кабінет: OTP/SSO, історія замовлень, повтори, статуси.
- Платежі: шлюзи, 3DS, webhooks, квитанції, підписки.
- Доставки: API служб, трекінг, зміна часу/адреси, нагадування.
- Аналітика: події, воронки, звіти, алерти на відхилення.
- Ескалація: передача оператору із контекстом, SLA черг, омніканальний перехід.
| Пакет | Канали | Інтеграції | NLP/LLM | SLA | Орієнт. бюджет, грн |
|---|---|---|---|---|---|
| Launch | 1 месенджер або веб-чат | Аналітика + CRM-ліди | FAQ-намір + правила | 8×5 | 45 000 – 95 000 |
| Growth | 2–3 канали | CRM/ERP, платежі | Наміри + NER | 12×5 | 120 000 – 260 000 |
| Scale | 3+ канали + голос/IVR | Повний стек + SSO | LLM-ассистент | 24×7 | від 320 000 |
Пакети уточнюються після Discovery; таблиця не є комерційною пропозицією.
Вхідні дані: 12 000 діалогів/міс; FAQ — 55%; собівартість відповіді оператором 26 грн; час 4,5 хв.
Пілот бота: покриття FAQ 70%, успішне розв’язання без ескалації 60%.
- Закрито ботом: 12 000 × 55% × 60% = 3 960 діалогів.
- Пряма економія: 3 960 × 26 = 102 960 грн/міс.
Навіть з інфра/модеруванням 15–25 тис./міс чистий ефект — 75 000+ грн/міс. Окупність — 1–2 місяці.
Дані ілюстративні; точні значення — після пілоту і налаштування сценаріїв.
Вихідні дані: середній чек 520 грн; 8 500 сесій із кошиком/міс; конверсія «квіз → покупка» до запуску 2,1%.
- Після бота (персональні добірки + збережений кошик): 3,1%.
- Додаткові замовлення: 8 500 × (3,1% − 2,1%) = 85.
- Додатковий виторг: 85 × 520 = 44 200 грн/міс.
Ефект масштабується з охопленням і якістю рекомендацій.
- Бот-ядро: FSM/стейти, облік сесій, шаблони, мультимовність.
- NLP/LLM: наміри, NER, генеративні підказки з guardrails і журналами.
- Інтеграції: CRM/ERP/склад/білінг/доставка; черги (Kafka/RabbitMQ) для надійності.
- Сховище: реляційна БД + Redis-кеш для швидких відповідей.
- Аналітика: подієві трекери, воронки, звіти, алерти.
- Безперервність: бекапи, версії сценаріїв, канарейкові релізи й швидкий rollback.
- PII: мінімізація полів, шифрування у спокої (AES-256) і в русі (TLS 1.2+/1.3).
- Доступи: RBAC, MFA, журнали аудиту, відокремлені секрети.
- Антизловживання: rate limiting, бан спаму/бот-мереж, капчі на критичних кроках.
- Юридична відповідність: політики приватності, згоди, терміни зберігання/видалення, «право бути забутим».
- Intent
- Намір користувача (замовити, статус, повернення тощо).
- NER
- Витяг сутностей: імена, адреси, номери, дати, суми.
- Fallback
- Сценарій на випадок незрозумілого запиту або помилки.
- Guardrails
- Обмеження для генеративних відповідей: стиль, теми, формат.
- Deflection rate
- Частка діалогів, вирішених без оператора.
Чи можна підключити кілька каналів?
Так, підтримуємо Telegram/WhatsApp/Viber/Messenger/веб-чат/голос з єдиною логікою.
Кнопки чи «штучний інтелект»?
Комбінація: кнопки для швидкості, NLP/LLM — для гнучких діалогів і розуміння намірів.
Скільки триває запуск?
MVP зазвичай 2–4 тижні після Discovery; далі — ітераційне розширення.
Продажі у чаті?
Так: каталог, кошик, оплата, квитанція; можливі підписки залежно від шлюзу.
Як гарантувати якість?
Тести сценаріїв, еталонні набори, аудит відповідей LLM, збір і донавчання фраз.
Запустимо бота, що працює на ваші метрики.
AVGZ спроєктує, інтегрує та підтримає — від MVP до масштабування з KPI.